Photo Credit: rtimages

Atualmente eu faço uso do serviço de banda larga Speedy da Telefônica, numa velocidade de 2 Mbps que me está sendo útil quando não há interrupções por problemas de instabilidade nos servidores DNS, seja por ataques DDoS (Distributed Denial of Service), seja por problemas de infraestrutura, ou seja por incêndios, desde Julho/2008 quando houve o “apagão” do Speedy que parou São Paulo por mais de 30 horas (setores públicos e privados como: hospitais, delegacias, bancos, e empresas em geral tiveram prejuizos).

É incrível, mas tudo parece conspirar contra a Telefônica. Na verdade eu acredito que todos estes problemas são consequências do não investimento por parte da empresa em infraestrutura e mão-de-obra qualificada, isto porque a Telefônica terceirizou muita coisa e o pessoal “técnico” não estava devidamente qualificados, denotando assim não ter noção da gravidade de uma empresa, delegacia ou até mesmo um hospital sem acesso à internet.

Os espanhóis chegaram ao Brasil como quem queria ficar, e acabaram ficando mesmo, tanto que desde que a Telefônica (grupo espanhol) comprou a Telesp (empresa de Telecomunicações do Estado de São Paulo) em meados de 1998, com todo jeitinho espanhol de ser, monopolizaram as telecomunicações no Estado, daí a Telefônica deve estar respondendo aos questionamentos com mais um questionamento: Monopólio, que monopólio?

O Estado de São Paulo está cheio de empresas de telecomunicações, e que podem prestar serviço de banda larga (Net Virtua, Turbo, NeoVia, Velox, entre outras).

Pois bem, na verdade temos algumas que não podem nos atender a contento, operando apenas em algumas cidades/municípios.

O caso é que há, sim, monopólio devido ao fato de a Telefônica deter os direitos de fornecimento de telefonia fixa (antiga Telesp) e também parte da telefonia móvel, pois também é dona de parte da Vivo, aliás hoje aqui em São Paulo é mais difícil saber o que não pertence ao grupo espanhol que comanda a Telefônica.

E por ser a empresa que fornece banda larga, através de seu serviço Speedy que varia de 1 Mbps a 30 Mbps (Extreme Speedy, conexão de fibra óptica) que está restrita à região dos Jardins, e por ter cifras nos olhos, não estão nem aí com a tal opinião pública.

Sendo a empresa número 1 em reclamações por ferir os direitos dos consumidores, se vê mais uma vez obrigada a recorrer de decisões judiciais para não pagar multa de R$ 1.96 milhões por descumprimento de determinações do Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade), ligado ao Ministério da Justiça, sobre isonomia na oferta de provedores de conteúdo para o serviço de banda larga Speedy.

Recentemente a Telefônica foi impedida pela Anatel de comercializar seu serviço de banda larga (Speedy), para que houvesse os devidos investimentos na melhoria de sua infraestrutura e consequentemente melhoria no serviço que presta à comunidade, fornecendo internet de banda larga.

Segundo a Telefônica, a primeira fase (exigências da Anatel) já está finalizada, por isso aguarda comunicado da Agência Nacional de Telecomunicações para voltar a comercializar o serviço Speedy (Internet de banda larga).

Photo Credit: titelio

Além disso, a Telefônica raramente presta esclarecimentos sobre as falhas no serviço mesmo se mais de 10% de seus assinantes são afetados, e nunca oferece uma resposta ou solução eficiente às reclamações feitas pelos usuários.

Agora a Telefônica tem 30 dias para apresentar um plano que garanta a disponibilidade do serviço Speedy, inclusive  com um planejamento de melhoria de seu sistema operacional, que indique a data a partir da qual as medidas estejam implementadas para assegurar o bom fuincionamento  do serviço. E, claro, a Anatel deverá comprovar tais implementações.

Os interessados em adquirir o Speedy devem, obrigatoriamente, ser informados pela Telefônica que “em razão da instabilidade da rede de suporte ao Serviço Speedy, a Anatel determinou a suspensão, temporariamente, da sua comercialização.”

A Telefônica também tem 5 dias para prestar esclarecimentos às reclamações sobre o serviço pendentes de resposta.

As multas pelos descumprimentos das determinações feitas pela Anatel vão de 1 mil à 15 milhões de reais.

Apesar da pane no serviço que prejudicou milhões de pessoas no estado de São Paulo o ano passado e o anúncio dos investimentos de 2,4 bilhões de reais no Brasil em 2009 pouca coisa  mudou.

Vamos ver se com esta medida conseguimos uma evolução no serviço de banda larga prestado, e não nas contínuas reclamações feitas por nós usuários.

Fonte: Yahoo! Notícias e Diário Oficial da União

Photo Credit: titelio

Apesar de tudo,  e enquanto lutamos por uma conexão à internet mais justa e acessível a todos, não podemos nem pensar em ficar uma hora, quanto menos um dia, sem a nossa bendita conexão à rede.

Há alguns meses publiquei um artigo onde comparei as principais ofertas de planos de  internet móvel, 3G e Umts, agora chegou a vez de compararmos as principais ofertas de internet banda larga fixa, ADSL/Cabo/WiMAX, para ajudá-lo a decidir qual serviço contratar.

Speedy – Telefônica

Tecnologia usada: ADSL
Necessidade de provedor: Sim (infelizmente, começou a ser necessário novamente, conforme comunicado no site da Telefônica)

Speedy 500

Habilitação: R$ 299,00 – Grátis¹ por tempo limitado
Mensalidade: R$ 49,90²
Características:

• Velocidade downstream 500 kbps
• Velocidade upstream 128 kbps
• Plano de consumo mensal ilimitado
• IP dinânimo

Speedy Mega 1.0

Habilitação: R$ 299,00 – Grátis¹ por tempo limitado
Mensalidade: R$ 49,90 nos 3 primeiros meses².
Características:

• Velocidade downstream 1Mbps
• Velocidade upstream 300kbps
• Plano de consumo mensal ilimitado
• IP dinânimo

Speedy Mega 2.0

Habilitação: R$ 299,00 – Grátis¹ por tempo limitado
Mensalidade: R$ 74,90²
Características:

• Velocidade downstream 2Mbps
• Velocidade upstream 300kbps
• Plano de consumo mensal ilimitado
• IP dinânimo

Speedy Mega 4.0

Habilitação: R$ 299,99 – Grátis¹ por tempo limitado
Mensalidade: R$ 89,90²
Características:

• Velocidade downstream 4Mbps
• Velocidade upstream 600kbps
• Plano de consumo mensal ilimitado
• IP dinânimo

Speedy Mega 8.0

Habilitação: R$ 299,00 – Grátis¹ por tempo limitado
Mensalidade: R$ 199,90² – Promoção “Modem Wi-Fi Grátis”
Características:

• Velocidade downstream 8Mbps
• Velocidade upstream 600kbps
• Plano de consumo mensal ilimitado
• IP dinânimo

¹O valor da habilitação é R$299,00, porém, promocionalmente é grátis para clientes que permanecerem com o serviço por 18 meses. Caso o Speedy seja cancelado antes de 18 meses contados da adesão, o valor da habilitação será cobrado.

²Promoção válida de 01/12/2008 a 30/04/2009.

Caso o cliente solicite a visita de um técnico para relizar a instalação, poderá ser cobrado o valor é R$59,90. Promoção modem comodato grátis válida na compra de qualquer versão do serviço, realizada de 01/12/2008 à 30/04/2009.

A Telefônica também oferece o Speedy Xtreme (acesso por fibra ótica) que possui os planos Speedy Mega 16 (veloc. down 16Mbps e up 600kbps) e Speedy Mega 30 (veloc. down 30Mbps e up 5Mbps), mas não há valores de mensalidade e habilitação no site.  É necessário entrar em contato diretamente com a empresa, mesmo porque estes planos não estão disponíveis em todas as regiões.

Reclamações de clientes:

• conexão instável e lenta
• atendimento demorado e ineficiente
• cobrança por serviço solicitado e não atendido

NET Virtua

Tecnologia usada: Cabo
Necessidade de provedor: Não

500 Kbps

Mensalidade: R$49,90
Características:

• Velocidade downstream 500 Kbps
• Velocidade upstream 200 Kbps
• Plano de consumo mensal 10 GB (Gigabyte)

3 Mega

Mensalidade: R$84,90
Características:

• Velocidade downstream 3 Mega
• Velocidade upstream 500 Kbps
• Plano de consumo mensal 30 GB (Gigabyte)

6 Mega

Mensalidade: R$119,90
Características:

• Velocidade downstream 6 Mega
• Velocidade upstream 600 Kbps
• Plano de consumo mensal 60 GB (Gigabyte)

12 Mega

Mensalidade: R$219,90
Características:

• Velocidade downstream 12 Mega
• Velocidade upstream 800 Kbps
• Plano de consumo mensal 90 GB (Gigabyte)

Em caso de utilização excedente à franquia de consumo, a NET não cobrará por megabyte adicional. O cliente que extrapolar sua franquia terá sua velocidade reduzida até o final do mês corrente quando sua velocidade será restaurada para a velocidade contratada. Se quiser restaurar a velocidade antes do próprio mês, ele tem a opção de contratar uma franquia adicional.

Os valores anunciados acima são referentes ao plano NET Vírtua para clientes que já possuam ou venham à adquirir um pacote de TV ou um plano NET Fone. Para adquirir o NET Vírtua individual consulte nosso atendimento. Esses valores não são válidos para a cidade de Manaus.

Reclamações de clientes:

• alegações de que o serviço utiliza práticas de Traffic shaping e Packet Injection
• problemas para usar programas P2P

Turbo – Brasil Telecom

Tecnologia usada: ADSL
Necesidade de provedor: Sim

Turbo 400

Habilitação: *R$130,00
Mensalidade: *R$59,90
Características:

• Velocidade downstream 400 Kbps
• Velocidade upstream 200 Kbps
• IP dinânimo

Turbo 600

Habilitação: *R$130,00
Mensalidade: *R$69,90
Características:

• Velocidade downstream 600 Kbps
• Velocidade upstream 300 Kbps
• IP dinânimo

Turbo 800

Habilitação: *R$130,00
Mensalidade: *R$79,90
Características:

• Velocidade downstream 800 Kbps
• Velocidade upstream 300 Kbps
• IP dinânimo

Turbo 1 Mega

Habilitação: *R$130,00
Mensalidade: *R$89,90
Características:

• Velocidade downstream 1 Mbps
• Velocidade upstream 300 Kbps
• IP dinânimo

Turbo 1.5 Mega

Habilitação: *R$130,00
Mensalidade: *R$99,90
Características:

• Velocidade downstream 1,5 Mbps
• Velocidade upstream 300 Kbps
• IP dinânimo

Turbo 2 Mega

Habilitação: *R$130,00
Mensalidade: *R$99,90
Características:

• Velocidade downstream 2 Mbps
• Velocidade upstream 400 Kbps
• IP dinânimo

Turbo 4 Mega

Habilitação: *R$130,00
Mensalidade: *R$139,90
Características:

• Velocidade downstream 4 Mbps
• Velocidade upstream 400 Kbps
• IP dinânimo

Turbo 8 Mega

Habilitação: *R$130,00
Mensalidade: *R$199,90
Características:

• Velocidade downstream 8 Mbps
• Velocidade upstream 400 Kbps
• IP dinânimo

(*) Preços referentes somente ao acesso da Brasil Telecom, sem assinatura do provedor.

A Brasil Telecom também oferece o Turbo Ultra Banda Larga com planos de 14, 20, 30, 50, 70 e 100 Mega, mas está disponível somente em alguns bairros de determinadas localidades. Brasília: Sudoeste; Porto Alegre: Bela Vista; Florianópolis: Beira-mar Norte; Curitiba: Vista Alegre; Goiânia: Setor Bueno.

Reclamações de clientes:

• servidores frequentemente com problemas
• conexão lenta ou asência total dela por dias
• instalação de serviços sem o consentimento do cliente

NeoVia

Tecnologia usada: WiMAX
Necessidade de provedor: Não

Neonet 300

Taxa de adesão: R$79,00*
Mensalidade: R$69,90 – Promoção por 4 meses: R$39,90**
Características:

• Velocidade de 300 Kbps
• Sem limites de navegação (download/upload)
• Aluguel de modem grátis

NEO

Taxa de adesão: R$79,00*
Mensalidade: R$69,90 – Promoção por 4 meses: R$39,90**
Características:

• Conexão via ondas de rádio 100% digital e 24h por dia
• Sem limites de navegação (download/upload)
• Aluguel de modem grátis

(*) A taxa de adesão refere-se a taxa de instalação, ou seja, o valor da implantação dos serviços contratados, de acordo com a cláusula 9ª do contrato.

(**) Promoção válida de 01/04/2009 a 30/04/2009. Preços dos pacotes promocionais são válidos por 04 (quatro) meses a partir da data de sua instalação. Os valores contratados poderão ser reajustados na data base estipulada em contrato.

A NeoVia também oferece os planos Neonet 1MB (veloc. 1MB/conexão simétrica) e Neonet 2MB (veloc. 2MB/conexão simétrica) com mensalidade sob consulta.

A disponibilidade do serviço está sujeita a análise de viabilidade técnica (disponibilidade de banda) no endereço do edifício do cliente.

Empresa focada no atendimento de prédios e condomínios residenciais. Possui a maior área de cobertura sem fio no Estado de São Paulo, incluindo 52 municípios, na Grande São Paulo e nas regiões metropolitanas de São José dos Campos, Campinas, Sorocaba e Ribeirão Preto.

Reclamações de clientes:

• atendimento demorado e ruim
• grande variação de velocidade por ser compartilhado com vários usuários de um mesmo condomínio
• quedas constantes da conexão

Considerações importantes

• Esse artigo tem a única pretensão de reunir as informações disponíveis nos sites oficiais das fornecedoras de acesso à internet banda larga e blogs, em geral, para facilitar a comparação de quem pretende contratar estes serviços.
• Não me responsabilizo por divergências nos preços, já que os mesmos podem ter variações de acordo com cada região, além de sofrerem reajustes ou promoções a qualquer momento.

Sites que consultei e recomendo: ABUSAR, Axioma Inverso